彼得·德鲁克曾说过:“如果你无法衡量，你就无法管理它。”一些第一次理解改善问题解决方法的经理告诉我，他们有信心使用我的八步流程产生许多切实的项目。在为期一天的研讨会结束后，他们立即给出的反馈令人钦佩，直到现实开始显现。
说了这么多，“做了这么多”，他们真希望没有告诉我这件事。工厂ABC就是一个很好的例子。他们告诉我他们在拖延。我向他们提供免费的售后服务，这样他们就可以摆脱困境了。他们保持沉默，看起来没有疼痛感，好像吃了几轮扑热息痛。
那么，为什么它们不能产生预期的结果呢?他们告诉我，他们被事件冲昏了头脑——意思是他们被其他优先事项压倒了。但解决办法很简单。前提是他们能展示出由于运营中浪费太多而造成的损失。
他们可以通过提交解决问题练习的草稿来提出申诉，这些练习通常是在研讨会期间评估的四个项目。他们所要做的就是重新审视他们的项目，使其为管理层所接受。
ABC工厂发现，仅在实施的第一年，就有可能节省近8.6万美元。这还不足以让你的高层管理人员把它作为优先事项吗?他们可以与他们的会计和采购部门核实实际情况和数字，这样他们就可以让这两个独立的当事方证实他们的说法。
即使最初发现的节省减少到4万美元或预计结果的一半，他们也应该对此感到满意。现在，我很担心。管理层忽视这些发现是不是很奇怪，假设部门主管对他们的项目进行了适当的审查?
折纸的里程碑
广告我的客户知道改善问题的成功条件。他们必须制作至少1000个项目来证明自己的能力。不管他们是在一年、两年甚至更长的时间内做到这一点。当然，他们完成这1000个项目的时间越短越好。
这是对马尔科姆•格拉德威尔(Malcolm Gladwell)提出的临界点的诠释，即一个人在被认为是某方面的专家之前，需要花上1万个小时。当应用于改善问题解决时，这意味着一个团队可能在每个项目上平均花费10个小时，按照我的标准，这与他们所能产生的结果相比根本不算什么。
这不是一个随机的目标，而是一个重要的目标，灵感来自日本鹤或鹤——那些非常大、高的鸟，在民间传说中经常被认为是好运和长寿的象征，因为它们可以活到1000岁。在开始改善研讨会之前，我告诉他们至少要完成1000个改善项目。
我从佐佐木贞子(Sadako Sasaki)那里得到了这个想法。1945年8月6日，广岛遭到轰炸，标志着第二次世界大战的结束。因此，在我们即将进入8月的第一周之际，这篇文章是对她的一种恰当的致敬。
广告当贞子12岁生日时，她出现了与白血病相关的症状，这可能是由落在广岛的放射性黑雨引起的。在医院里，贞子保持着快乐和希望，向她的家人和朋友展示了这些特征。
一天，红十字会访问了医院，给了孩子们折纸鹤，因为他们认为折纸鹤可以激励病人康复。据说，如果一个人能折叠至少1000张折纸，他的愿望就能实现。这激发了贞子的灵感，她在医院期间开始折叠折纸鹤。
拖延症
与我其他客户的坚持态度相比，ABC工厂的情况是非常独特的。这就是为什么我很难理解他们的担忧。我不止两次主动提出要帮助他们，没有额外的费用，但他们似乎太害羞了，不愿意接受。
广告为了做出明智的建议，我必须体验他们的情绪状态，这很难做到，因为他们倾向于守口如瓶。他们可能会暂时搁置改善项目。现在，我在想。我们应该把这个案例交给心理学研究生来分析吗?
这是我唯一能想到的。工厂ABC处于不活跃状态，而我的其他客户处于活跃状态，平均每两年生产1500个项目，从而节省了数百万美元。英国演员兼电视节目主持人克里斯托弗·帕克说得对:“拖延症就像拥有一张信用卡。在你拿到账单之前，有很多乐趣。”
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